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新闻动态
发布时间:2011-04-02
推行服务创新,提升服务水平
2011年是我们继续以提升服务水平为导向、推行全员服务的一年。凯发k8官网app的售后服务不是消耗部门,企业的产品在经过产品设计、生产、广告宣传、售前、售中、售后每一环节都被赋予了新的增值。在服务营销观念下,企业关心的不仅是产品能否成功售出,更应该注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受,为此我们将从以下几个方面进行服务创新:

一、延伸产品线

2011年公司将加大产品开发力度(如:eps应急电源、ups不间断电源、剩余电流式火灾报警器、dz47le-100系列漏电断路器等),增加产品品种,完善产品规格和争取有市场潜力产品的成员企业加盟来延伸产品线,提高用户一次性购齐产品的能力。

二、缩短交货时间

2011年公司将采取多种渠道、多种方法提升产能来缩短交货时间,并对急需产品实行在各物流仓库之间全国调拨,和对区域专用产品和季节性产品进行动态调整库存来满足客户的需求。继续完善特殊急需产品走绿色通道机制,尽量缩短从客户下单至收到货物时间。

三、推行欠货承诺

2011年公司将强制推行欠货承诺履行,对当天不能交货的订单进行生产协调,回复和确定交货时间,以满足客户的销售节奏。对当天发出的商品,公司将采用各种方式告知客户当天所发产品清单。

四、 扩大服务网络

在2010年全国设立6个中心城市凯发k8官网app的售后服务网点的基础上,公司今年争取再增设4个以上服务网点,尽可能缩短客户投诉到事情得以完满解决的时间,并加大对重点工程用户的走访和跟踪力度,处理好用户在使用过程中的潜在问题。

五、加大对重点客户的扶植力度

对重点客户公司将增派优秀市场管理人员对其内部管理进行帮扶,提升经销商的业务拓展、订单处理、仓储管理、账务监控、团队管理能力,促进其内部管理上台阶;同时加大培训力度,对重点客户的主要人员请到公司来进行专业培训,提升其专业素质和专业技能,进一步提高其综合管理水平,促使其做大做强。

                    王庆发(销售公司)

 

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