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发布时间:2005-12-01
标准化管理和人才:双翼助民企起飞
一、标准化管理

1.要健全组织加强领导,认识到实行iso9000质量管理体系是企业诚信经营的基本要求。iso9000质量管理体系其核心理念是在遵守法律法规的前提下,以客户为中心满足客户要求,强调的是对业务操作过程的处理控制,它的核心内容是在经营过程中对所做的事情必须有所承诺,对承诺的事情必须做到,对所做的事情必须有迹可寻。它的最本质的要求是要求我们树立两个意识,一个是客户至上的诚信意识,二是服务意识。由于服务是在组织与顾客接触面上完成的,顾客的要求在服务流程的各个环节中均可能有所体现。为加强企业的标准化管理工作,公司成立了企业标准化管理委员会,总裁挂帅,总工全面负责实施,各部门、各公司的中层管理人员及员工进行普及标准化知识的系统培训教育,增强公司管理干部的员工标准化意识和贯彻实施标准的自觉性。建立健全各层次管理组织,加强领导,是提高企业标准化管理水平的基础。

2.坚持立足企业实际,认识到实施iso9000质量管理体系是加入世贸组织的客观要求。在我国加入wto后的一个突出的变化,这就是贸易保护的形式和内容发生了变化。在加入世贸组织之前,贸易保护的主要形式是关税壁垒,各国用高关税限制一些需要保护商品的进口,而加入世贸组织之后关税壁垒将逐步弱化,取而代之的是技术性贸易壁垒,即利用产品质量、环保标准等技术要求来阻碍别国商品的进口。如果我们的出口商品不符合国际贸易的基本标准,将严重阻碍我们参与国际市场的竞争。而实施iso9000质量管理体系之后,从管理程序上保证了我们出口商品和服务的质量,就能在加入世贸组织之后有效地对非关税壁垒的影响和制约,使竞争处于有利的地位。我们结合公司实际工作深入研讨,按公司的企业标准体系层次结构,正式编制出操作性强的技术标准、管理标准、工作标准。其中每个工作标准由岗位任务、要求、工作考核标准三部分组成,这样既可以使员工规范自己行为,又便于公司领导考核,有利于调动各部门员工的积极性。通过整理,使各相关体系的管理文件及第三层次文件有机联系起来,成为实际操作中技术和管理的基础,成为有据可凭的企业标准,这样,可使国内外先进的标准和管理办法,真正贯彻落实到公司各类管理体系中,所以,立足企业实际这一原则必须坚持。

3.要严格考核制度,认识到实施iso9000质量管理体系是企业改善内部运行机制的自身要求。企业标准化工作都是通过标准化过程(即pdca管理模式)来完成,持续改进是企业整体业绩改进的一个重要组成部分,也是企业成功的一个永恒目标和措施。在企业标准化实施过程中,最关键的是有严格考核制度,使标准化工作落到实处。因此,在公司pdca运行管理中确定技术关键点,工作标准中以考核为重点,将技术标准、管理标准的考核同企业的方针目标考核相结合,企业、部门、员工自我考核和专职监督检查相结合,形成有效监督机制,在检查考核中得出结果,不断地采取纠正措施,使各种标准更加完善,企业管理工作不断向前推动,形成企业自身的文化,以达到企业发展的目的。

二、人才管理

绩效管理是人才管理的重要内容。管理者应重视以下问题:一,不能将绩效管理等同于绩效考评。二,不能将个人绩效管理与组织绩效管理分割开来,而应将其看作一个整体;三,不能将绩效管理的目的局限与考核、晋升、提升或奖惩,而应该从监控和保障整个组织高效运行的角度来认识绩效管理的意义和作用;四,不能将绩效管理看作依次活动,而应该将其看作一个不断的过程。

1、建立健全企业集团的绩效管理制度。在此方面,建设重点应集中在两个方面:一是要根据企业集团的管理控制特征,制订完善绩效监控,绩效沟通与改进方面的制度规范,保证绩效管理各个环节都有明确的制度约束;二是强化制度的执行与创新,增强制度的约束力,保证制度与企业经营管理实践的相互吻合。

2.增强绩效目标的科学性。在此方面,企业的个层管理者应该综合考虑如下因素:一是信息不对称的问题,由杭州商学院胡祖光教授提出“hu理论”对解决该问题提出了很好的思路。二是目标与资源的匹配问题。三是员工参与问题,在目标确定过程中,让员工充分参与,不仅能保证目标本身的科学性,而且能增强目标对员工的激励作用。

3.完善企业的绩效监控体系。这一工作不仅是加强绩效管理的重点,同时也是强化企业基础管理的组成部分。一是要根据绩效目标和组织运行过程,选择调整监控的重点,保证绩效目标实现过程中的关键信息能够及时得到反馈;二是创新和尝试新的方式,增强对反映组织运行状况的非经济指标的监控力度;三是要不断改进管理基础,提高相关员工的分析能力,保证各种监控方式的功能得到充分发挥。

4.增强绩效评价的公正性和准确性。在此方面,一是修改和完善绩效评价的指标体系,使绩效指标能够比较全面地反映出组织和个人的真实绩效;二是加强组织内部的信息反馈、收集和分析,为评价活动提供丰富准确的依据;三是探索和研究多角度评价方式,提高评价结果的准确性。

5.重视绩效沟通与改进工作。这是绩效管理功能得到充分发挥的保证。在此方面,企业管理者应重视如下问题:一是要全面理解沟通与改进的内涵和意义;二是要加强上下级之间对绩效问题的共同分析和探讨,明确绩效改进的方向;三是要加强绩效改进计划的制订和执行。

培训与开发是人才管理的重要手段。人力资源的培训与开发是作为一种人力资本的投资,着眼于组织的现在与将来的可持续发展,以改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划、连续性工作。培训与开发的目的是对员工进行投资增殖,来帮助组织达到经营和发展的目标。有效的培训可以使员工的素质符合企业的要求,帮助组织培训积极的文化,提高组织的管理水平、经营业绩,推进变革,激励员工,为企业带来效益。

此外要掌握留人的艺术。客观地讲,最优秀的人会感到离职最容易,放弃职位的往往都是那些优秀的人才,企业集团要寻找代替他们的新人可能要花费更多的时间和精力,而且即便找到了代替者也难以完全弥补核心员工离职的损失,他们的离开可能不仅仅削弱了企业还加强了竞争对手。所以,企业应该确定兼并后的竞争优势,然后把它融入吸引和留住人才的战略,在兼并实施前或实施中尽早地判断企业该留下什么人以及如何挽留这些人才。

企业集团应该仔细评估被兼并企业的核心员工,确定每个人可能为公司带来的价值。有可能的话,召开非正式的会议,表达企业集团对他们的信心以及愿意他们留下来的愿望。并向他们闸述企业集团对未来的设想以及对他们在企业集团里未来的设想。最后,要求每一个人对公司的忠诚。坦率的交谈、发自内心对他们的信任,比任何留住人才的利益诱惑都更有利。

企业集团还应该对留下的员工投资:创造一种帮助员工适应转变的方法;对员工的业绩提出新的要求并加以明确;在集团内部为员工提供转换工作和提升的机会,使人们向外流动的可能性减少;保留奖金也不失为留住人才的好办法。可以说,在实施兼并时,企业集团可以留住员工的具体方式很多,但往往都有一些共同的特点——重视人力资源管理,为员工创造了良好的工作环境,鼓励相互交流,奖励创新,要求人才在企业集团内部流动,给予具有挑战性的工作和个人发展机会,给予发表和听取意见的机会。

要加强沟通。有效的沟通是组织存在与运行的基石,这在兼并中及兼并后显得尤为重要与迫切。

首先,沟通有利于全体员工明确企业的战略目标。只有明确传达了战略目标,才能从员工那里诱导出期望的员工行为,有利于目标的实施与完成。

其次沟通可以让员工了解兼并的目标,以及他们的行为对目标实现的重要性;让员工了解到企业集团的目标进展情况,使他们不会永远毫无准备。有效的沟通还会使员工得知关于他们表现的经常性的评价,这可能使他们干的更好。另外,通过有效的沟通,有助于企业集团内部成员的相互了解、交通,结成伙伴关系,达成合作的目的。

除上述几点之外,企业还应塑造一种良好的凯发k8娱乐唯一官网的文化,它能增强企业集团的凝聚力,使每个员工都有归属感,从而使组织目标的达成、组织成员的个人成就和满意感、组织成员之间的相互交流数量和质量的提高等等。近几年来我们企业注重加强人力资源管理工作,加大了引进优秀人才的力度。今年共引进各类高、中级人员30名,人才结构上渐趋合理,满足了公司快速发展的需要。

(作者系环宇集团公司董事长)

 

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