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发布时间:2005-05-07
巾帼不逊须眉志
济南分公司在张品英总经理领导下再次蝉联2004年度明星销售公司称号,进一步巩固了该公司在山东地区销售传统产品的领头雁地位。谈到再次获奖,张总说的很朴实:“自己的努力能够得到集团领导的肯定,我感到很欣慰。今年会再加把劲,争取拿到‘十佳’!”在当今市场竞争异常激烈的情况下,能够顺利完成年销售指标并非易事,凭着女性特有的韧性和对市场脉搏的准确把握,张总做到了,并且完成的很漂亮。谈到做生意的秘诀,她坦然一笑:“谈不上什么秘诀,只要把管理和服务落到实处,这是任何人都可以做到的。”

确实,向管理要效益,张总深谙管理之道。她为分公司制定了严格且权责利清晰的内部岗位规范。严格的管理可以腾出更大的成本空间,让利于客户,增强自身的竞争优势。仅就车辆管理方面看就能体会到这种管理的效果。张总合理安排送货路线,详细记录送货地点、加油时间、加油量、运行里程,没有特殊情况绝不浪费一滴汽油。厉行节约,开源节流,已成为她和员工们的习惯。令人称道的是张总在这种严格的管理中又融入了诸多的人性管理。去年年底一个员工的妻子在家待产,张总在公司人手很紧的情况下,安排该员工休长假,她说:“回去好好照顾老婆,我是女人知道女人在这个时候最需要的是什么。”就是这样,张总用严格的制度和灵活的人性管理把公司打理得井井有条。每一个员工都尽心尽意为公司出力,公司上下和谐一致,充满了生机和活力。

目前的市场竞争已呈白热化,传统产品已步入微利时代。针对这种情况,张总的思路非常清晰,有集团公司的优惠政策和可靠的产品质量做后盾,为自身进一步发展创造了条件。如何提高客户的忠诚度呢?张总说的很简单:服务。确实如此,在传统产品竞争高度同质化的今天,谁的服务做的好,谁就占了先机。俗话说,“请客户吃百顿饭,不如为客户办一件事。”张总很明白这一点,她要求员工从一点一滴做起,千方百计地为客户搞好服务工作,不断提高客户的满意度,久而久之,客户的忠诚度也就形成了。去年,一位客户在使用电器设备时导致价值数千元的设备烧毁,张总得知后,马上表示为客户购置同型号的设备,派技术人员协助调查事故原因,如属环宇产品问题则当即免费更换。客户非常感激地说“大企业就是有实力、守信誉”,他对张总派人协助调查万分敬佩,当场表示长期合作的愿望。也许正是张总的这份慷慨、这种追求打动了一个又一个的客户,成就了她事业上一个又一个台阶吧!

“鲲鹏展翅八万里,直上云霄九重天。”衷心祝愿山东直销公司在张总的带领下能飞得更快、更高!

(山东直销杨克文)

 

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