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发布时间:2005-01-06
武汉直销公司:一切以客户为中心
当每月底,武汉直销公司全体员工就会坐在一起开月会,大家各自总结一月来的工作情况,提出碰到的问题,共谋解决的办法。这样的会今年我已参加了8次,每一次开月会我都能够深深感受到公司的变化,这是一个团结、互助、友爱的集体,并一直鼓励着我,使我感到非常骄傲。公司胡建华总经理,是位对工作要求很严格的人,处处强调“要以客户服务为中心”,重视“客户资源”的价值。在他不断的强调中,让我明白了一个道理:不是因为有老板我们才有工作,是因为有顾客,我们才有工作。“提高服务质量,为客户提供高效率的服务”是武汉直销每名员工的工作宗旨。

在平时工作中,胡建华总经理经常走访客户,与客户面对面的聊天,真诚耐心地听取客户的各种意见,帮客户解决实际生活工作中的问题。今年,公司开发了一个地级客户,两个电力部门合作业务。上半年销售很好,每次都是大批量订单,可是到9月份合作中产生分歧。胡总非常重视,多次与他们沟通,阐述双赢和团结的重要,双方很快和好如初,公司销售打开了新局面。

销售经理陈通远,想客人所想,急客人所急,在遇客户急需某种型号产品而集团又无生产时,陈通远马上想办法并亲自落实到位,及时发贷送到客户手中,博得了客户的好评。武汉直销公司全体成员都认识到,为客户服务是一件非常有成就感,非常有意义的事。

为顾客服务时间“不打折”,也是武汉直公司员的一贯作风。有一次,已经到下午六点多了,员工都准备回家,突然电话铃响了,库管员曹金秋得知一名市外客户急需要发一大批贷,明天一早用。二话没说,曹金秋放下手中的东西,挽起袖子,要开单员按照传真开具出库单,仓库所有人在库管员的指挥下,热火朝天地干了起来,开单的开单,备贷的备贷,检查的检查,一件一件的产品搬到汽车上,最后还有几件货实在是放不进车里了,但如果分两次送就赶不上发货时间了。两位送货员立马把产品放在摩托车后座紧跟货车一道送去。第二天,我看到他们的下班卡都是21:15分。像这样早来晚走,加班加点工作的情况常常有。再如司机黄蔚饿着肚子送货是平常事,送货员徐祖斌,叶俊彬顶寒风、冒酷暑每次及时准确把产品送到客户手中。这样的事情一次一次感动着我,让我为之骄傲。

“一切以客户为中心”这个服务理念牢牢树立在武汉直销员工的心中,落实在每个人的行动上。我相信通过每个人的努力工作,武汉直销的明天将越来越美好。。

(环宇武汉直销公司 刘晓漫)

 

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