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发布时间:2004-08-05
质量,一本念念不忘的经
  环宇集团的前身是创建于1990年资产只有十多万元、员工十来名的作坊式小厂,经过十几年的奋斗,一跃成为资产6亿元、职工3000名的全国无区域集团公司,这样的发展速度称得上奇迹,奇迹的后面奥妙何在?

  探究根底,是环宇自创建以来,对国内外市场形势缜密分析以后,公司决定把企业定位在“科技型”上,以“质量创牌、科技兴业”为己任,以质量管理为中心,质量意识普遍被员工接受,产品品质稳步上升,新产品开发速度加快,提高了向市场推出新产品的频率。经过十几年的艰苦创业,走出一条有自己特色的技术创新之路。

  一、质量在我手,追求最优质

  环宇人深刻认识到质量是支撑品牌和开拓市场的重要力量,董事长王迅行经常告诫全厂职工,质量就是企业的生命,每个人都要尽心尽责,严把质量关。为提高产品质量,在生产过程中,对零部件实行严格把关,提出“下道工序是用户”,依靠“三检制”(自检、互检、专检)对生产过程进行质量控制。同时,开展群众性的qc小组,强化职工的自主管理意识,对症下药,随时解决已出现或可能出现的问题。

  质量是企业的生命线,一年一度的质量月活动对产品质量、产品品位的提高起到了有力的推动作用,为公司持续高速的发展提供了保证。在环宇集团,人人追求质量,1999年建立起车间qc小组,此后逐年增多,现在又发展到多个部门。qc小组常年坚持开展质量攻关活动,其成果连年荣获省市优秀奖,2003年塑壳断路器qc小组荣获国家优秀奖。公司形成人人为质量献计献策的良好风气。从“我为质量做什么”到“下道工序是用户”,再到“务实创新,以质取胜”,不仅仅是口号的转变,而是观念的延伸和提高,强化了员工的主人翁思想,进一步确立员工的主人翁意识,人人落实责任,全员都为提工作质量、服务质量出谋划策、贡献力量。

  环宇集团早在1997就通过iso9002质量管理认证;次年通过了iso9001质量认证体系,获得了三百六十多张“ccc”证书。环宇以此为契机,以国际的标准来要求自己,促进公司在产品开发、物资采购、生产过程控制、质量控制、企业管理等各个方面从家族化管理向现代企业制度管理的快速转变,以全面提高环宇的质量管理水平。

  环宇因此被国家农业部授予“乡镇企业质量管理先进单位”称号,成为国家经贸委“两网”改造推荐企业、全国质量管理先进单位、浙江省著名商标。

二、优秀的设备打造高质量的产品

  工欲善其事,必先利其器。为了保证生产质量,环宇一直非常重视生产设备的先进性。环宇自2000年建立研发中心以来,就一次性投入1200万元,从国外引进许多设备,包括从德国引进的快速成型模,从日本引进的三维测量仪……以后又陆续投资进行技改,每年投入技术改造的资金不低于年销售收入的5%,至今累计近亿元。

  最让王拓宇总裁记忆犹新的一次科研经历是研发125ka分断能力的断路器,当时国内这种断路器分断能力最高只有50ka,如果研发成功,就可以大大减少生活中因电器分断能力太低而频频发生的火灾。但是,这场耗资四五千万的科研攻坚战刚一开始就遇到一个大难题:这种断路器模具要求的精确度非常高。为此,总裁王拓宇亲自驾车绕浙江省整整跑了一圈,连浙江最大的模具厂也去了,但都无一例外地被拒绝,因为他们都没有能力生产这种模具,结果还是靠自己加上科研所的帮助完成了模具的制造。

  环宇人对完美质量近乎苛刻的追求和在科技上的不断进取,使环宇在本行业威望日隆,在国内外市场角逐中频频胜出,仅在国家“两网”改造投标项目招标中,就中标118次。

  正如业内行话所说,三流企业造产品,二流企业打品牌,一流企业制标准。早在2000年,环宇就参与了gb140484国家行业标准的制定。

  如今,环宇已先后开发了包括低压电器、仪器仪表、成套设备等在内的18个系列具有自主知识产权的 500多个新品,其中省级新产品30多项,国家专利产品12项。2003年新产品方面的销售收入突破两亿,比预计的翻了一番。

三、为用户提供完善的质量安全网

  企业质量文化的发展动力源泉,从根本上说,是市场(顾客)不断增长的需求。因为正是顾客的“需求欲”引起企业领导的重视,推动员工去努力。深入一层探究,产品质量符合要求了,不一定能使顾客满意,顾客需要的不仅仅是产品本身,在产品带给他们效用、价值的同时,还有愉悦。因此,企业既要通过产品又要通过服务,使顾客的收益达到最大最优。而这个“最大”、“最优”,便是企业从领导到普通职工要不断努力、不断追求的目标,此即质量文化提升发展之空间。立足于这样一个宽阔的空间舞台,有远见的企业家们纷纷高举“让顾客满意”的大旗,使尽浑身解数,八仙过海,各显神通。

  环宇对顾客的承诺是“提供无差错的有竞争力的产品和服务,使顾客满意。”但这还不能保证公司生产的所有产品都不出问题,根据概数定律原理,总会有残次品出现。另一方面,如果不为百分之百的合格率而奋斗,那就是容忍错误,而错误也真的会发生,这势必带有一定的风险性。如果按不合格品出现的概率为万分之一计算,一万台产品还是有一台不合格产品存在的可能性,当产品质量出现问题之后怎么处理就是维护公司信誉的关键时刻。如果稍微处理不当就会影响到公司的信誉。

  当然,也有用户操作不当引起的。例如前些年四川省有个用户投诉六台dw15出现质量问题,质管部派人赶赴现场后得知,是用户没有按照产品使用说明书操作,接线错误造成的,幸好产品的质量没有因此受到影响,对于此类问题,我们就得悉心向用户提供技术咨询,所有这些都是为了兑现自己的承诺,维护公司的信誉。

  公司在凯发k8官网app的售后服务方面实行“24小时服务承诺制”,即产品在使用过程中若出现质量问题,公司专业技术人员将在24小时以内到达现场,并保证不解决问题不得撤离,真正做到产品销到哪里服务工作就跟到哪里。凯发k8官网app的售后服务的承诺,使集团公司在社会公众中树立起良好的形象,广泛赢得市场的赞誉,集团因此成为“质量无投诉企业”、“用户信得过企业”。环宇集团一直把精心编制一张令所有用户满意的质量安全网当成自己义不容辞的责任。

  如今,环宇人正满腔豪情地高举“质量创牌、科技兴业”的旗帜,向着新征程——把环宇建设成为年产值20亿元、年销售额19亿元的国内一流的大型科技型企业目标昂首挺进。

□颜椒霞

 

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